FAQ / Preguntas frecuentes

Contacta por teléfono, whatsapp o mail cualquier otra duda.

Sobre nuestros servicios

Servicios gratuitos
Wifi gratuito en todos los apartamentos.
Conectados 24 h.
  Llegada 24 horas con código de entrada.
Guardabicicletas.
Guardaski.
Cafetera SENSEO y cápsulas de bienvenida, cortesía de la casa.
Servicios de pago

Los servicios que a continuación se detallan los podrás contratar una vez finalizada tu reserva,
Servicio de limpieza. Precio por servicio 12 €.
   Plaza de garaje. Situada en calle Calvario 22. Precio por día 6 €.
  Salida tardía hasta las 18:00. Siempre sujeta a disponibilidad. Precio por apartamento sujeto a fechas.
   Pack Infantil (Cuna, trona y bañerita) incluye ropa de cuna. 3 €/noche.
Botella de vino disponible en el momento de la reserva. Precio y cantidad según disponibilidad.

Sobre reservas

Es necesario registrarse para hacer una reserva

Sí, es obligatorio. El registro de huéspedes es de carácter obligatorio por la Ley orgánica 4/2015 de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, en su artículo 25, obliga a quienes ejerzan ciertas actividades a realizar un registro documental de usuarios, entre los que se encuentran los lugares de alojamiento. Tenemos la obligación de registrar los documentos de identidad de todas las personas que se alojen que sean mayores de 14 años. Estos registros los enviamos diariamente a las fuerzas y cuerpos de seguridad.

¿Cuál es la política de cancelación?

Para cancelaciones con más de 7 días (15 días para reservas múltiples) de antelación de la fecha de entrada: sin cargo.
Para cancelaciones entre 7 y 2 días de antelación (entre 14 días a 2 días de antelación reservas múltiples) de la fecha de entrada: cargo del 100% de la primera noche
Y para cancelaciones con menos de 2 días de antelación de la fecha de entrada o no hacer acto de presencia: cargo del 100% de la estancia.

En julio, agosto, septiembre, Semana Santa, Navidad y Puentes la política es la siguiente:

Cancelaciones con más de 15 días de antelación de la fecha de entrada (30 días para reservas múltiples): sin cargo.

Cancelaciones entre 15 y 2 días de la fecha de entrada (entre 29 y 2 días para reservas múltiples ): cargo del 100% de la primera noche
Cancelaciones con menos de 2 días de la fecha de entrada o no hacer acto de presencia: cargo del 100% de la estancia.

 

¿Cómo sabré si mi reserva es correcta?

Después de haber realizado una reserva telefónicamente, online, por Whatssap o mail automáticamente recibirá un correo electrónico con la correspondiente confirmación donde aparecerá su número de reserva y podrá consultar y contratar nuestros extras.

Le recomendamos que consulte su bandeja de SPAM.

¿Cuándo pagaré mi reserva?

Por regla general se realiza el pago integro del importe de la reserva a la entrega de llaves, excepto en aquellas reservas de dos o más apartamentos y aquellas que tengan una duración superior a cinco noches que se adelantará el 25% del importe total de la reserva.

El establecimiento se reserva el derecho de pre-autorizar las tarjetas proporcionadas en la reserva para verificar el correcto funcionamiento de las mismas.

 

¿Para qué es necesario mi tarjeta?

Las reservas realizadas se garantizarán mediante tarjeta de crédito.

El establecimiento se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta para verificar el correcto funcionamiento de la misma.

Sobre uso y funcionamiento

¿ Tomais medidas anti-Covid ?
  • Cada día trabajamos para llevar a cabo un protocolo de higiene y desinfección adaptado a las medidas de reducción del contagio por coronavirus dictadas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y el Gobierno de La Rioja en sus directrices y recomendaciones para HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS.
  • Limpieza y desinfección con equipos de ozono en cada cambio de huésped bajo el control de tiempo y ventilación estipulada por el fabricante del equipo.
  • Check In Express; Anticipación de los datos de reserva del cliente vía email, telefónica y Whatsapp para minimizar el contacto y evitar entregas de papel.
  • Servicio de limpieza diario opcional, puedes mantener la burbuja de convivencia en tu apartamento hasta que finalice tu reserva.
  • Dispensadores de hidrogel o desinfectantes de manos en zonas comunes.
  •  CheckOut Express y pago sin contacto. Enviaremos su factura por mail con su correspondiente confirmación de pago.
¿ El edificio tiene ascensor ?

Si, el edificio tiene ascensor para subir a todas las plantas.

¿Cuándo podré acceder al apartamento?

De forma general, la entrada se realiza entre las 14:00 y las 21:00. Es necesario comunicar la hora aproximada de llegada con antelación respondiendo al email de confirmación de reserva, a través de whatsapp o llamando al 602 260 185. En caso de no hacerlo podría tener que esperar para realizar el check-in.

Si no conoce la hora de llegada podrá acceder a  nuestros apartamentos de manera autónoma a cualquier hora a partir de las 14:00, le proporcionaremos unos códigos que le facilitarán el acceso.

¿Cuándo hay que dejar el apartamento?

La hora de salida es antes de las 12:00. Las salidas posteriores a dicha hora deberán comunicarse con antelación, y podrán estar sujetas a cargos adicionales.

El pago íntegro se realizará a la llegada a los apartamentos, junto con el registro de entrada. Todos los importes que figuran en la reserva incluyen el 10% de IVA.

Capacidad Máxima Autorizada de un apartamento

Es el número de personas que como máximo pueden acceder al apartamento incluyendo adultos, niños y bebes.

El hecho de superar la capacidad máxima del apartamento supondrá la cancelación automática de la reserva.

Ubicación

Los apartamentos están lo suficientemente cerca del centro del pueblo como para disfrutarlo pero también lo suficientemente lejos como para gozar de un merecido descanso sin ruido.

Dos puertas de acceso; una situada en la Calle Las Teñas 25 C y otra en Calle Calvario 7-9.

Pincha Aquí para conocer su ubicación exacta.

¿Disponen de parking los apartamentos?

No, en las calles que rodean los apartamentos, normalmente, se puede aparcar. Además a unos 50 metros se encuentra el Parking Público Virgen de Allende (parte trasera del Ayuntamiento).

Nosotros disponemos de una plaza de garaje privada situada en calle Calvario 22 cuyo coste es de 6 € / noche Iva Incluido.

¿Hay apartamentos adaptados a minusválidos?

Sí, disponemos de dos apartamentos de dos dormitorios situados en planta baja.

Los baños además de estar adaptados disponen de silla de ruedas  para la ducha y traslado al wc.

Aceptáis mascotas en los apartamentos

No.

Puedo fumar en los apartamentos

No se permite fumar ni en las habitaciones ni en las zonas comunes.

Hay WiFi disponible

Hay WiFi en todos los apartamentos y ésta es gratuita para los alojados.

Contacta

Apartamentos Turísticos Rincones del Vino
C/ Las Teñas, 25
26280 EZCARAY, La Rioja
apartamentos@rinconesdelvino.com

602 260 185

Rincones del Vino, Apartamentos Turísticos en Ezcaray

Alojamientos ubicados en una fábrica textil del siglo XVIII, edificio rehabilitado protegido por Patrimonio Histórico y Artístico de La Rioja. Mezcla perfecta entre los elementos que se han respetado como las estructuras de madera, suelos de barro cocido y piedra sillar y todo lo que necesitamos para estar cómodos cuando viajamos.